Políticas de Devolución y Garantía de Florea

En Florea, nuestro compromiso es la armonía entre la naturaleza y tu entorno. Entendemos que adquirir una colmena es un acto de amor y responsabilidad; por ello, queremos que tu experiencia sea tan satisfactoria como el impacto positivo que generas.

A continuación, detallamos nuestras políticas para asegurar la transparencia y el cuidado de nuestras especies:

1. Naturaleza de nuestros productos

Debido a que nuestras colmenas integran seres vivos (abejas nativas sin aguijón) y materiales artesanales como madera y cerámica, las devoluciones se gestionan bajo criterios específicos para garantizar la seguridad biológica y el bienestar de la colonia.

2. Cambios y Devoluciones

  • Plazo: Cuentas con [X] días calendario a partir de la entrega para reportar cualquier inconveniente.

  • Condiciones del Producto: Para productos que no incluyan la colonia viva (solo la estructura de madera o cerámica), el artículo debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Colmenas con Abejas: Por razones de bienestar animal, no se aceptan devoluciones de colmenas que ya contengan la colonia viva, a menos que se identifique un problema de salud evidente en la colmena al momento de la entrega técnica.

3. Garantía de Calidad

Nuestras colmenas son piezas únicas elaboradas a mano. La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación en los materiales (madera y cerámica).

  • Daños estructurales ocurridos durante el transporte gestionado por Florea.

  • Garantía Biológica: Si adquiriste una colmena con abejas, ofrecemos un acompañamiento de [X] días para asegurar que la colonia se adapte correctamente a su nuevo hogar.

4. Proceso de Solicitud

Si deseas iniciar una revisión o devolución:

  1. Escríbenos a [Correo electrónico de soporte] con tu número de pedido y fotos del estado del producto.

  2. Nuestro equipo de expertos evaluará el caso (especialmente si involucra la salud de las abejas) y te responderá en un plazo de [X] días hábiles.

5. Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido sin costo adicional siempre que no haya sido despachado. Dado que algunas colmenas se preparan bajo pedido artesanal, las cancelaciones posteriores podrían incurrir en un cargo de gestión del [X]%.